Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour les précommandes : vous pouvez annuler et être intégralement remboursé(e) à tout moment avant l'expédition de votre commande, sans condition.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : tanguy@matafan.eu

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 296 Route de l'École, 74310 Les Houches, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à tanguy@matafan.eu.